ミステリーゲスト滞在＆体験評価レポート（7〜10ページ）： 外国人ゲストの視点で、ホスピタリティ全体の流れにおける摩擦ポイントを明確にし、PDFレポートとして提供。 各セクションごとのスコア、ビジュアル付きの分析、優先度の高い改善提案が含まれています。 ゲストジャーニーマップの作成： グローバルなホスピタリティフレームワークをもとに、予約・到着前・チェックイン・滞在中・チェックアウトまでの流れを可視化。 日本の文化に不慣れなゲストが迷いやすい箇所や期待が外れる場面を洗い出します。 スタッフ対応のレビュー： フロント、コンシェルジュ、レストランなど、外国人ゲストとの主要な接点におけるスタッフの対応を評価。 言語対応、文化理解、接客マナーの課題を明らかにします。 Webサイト＆予約導線の確認： ホームページから予約完了メールまで、外国人ゲストとしての視点で予約体験をチェック。 使いやすさ、英語対応、表示速度、信頼性など、直接予約や離脱率に影響する要素を評価します。 客室・施設の品質チェック： 客室の設備、清潔さ、サイン表示、アメニティなどを国際的な旅行者の視点で確認。 快適さ、わかりやすさ、利便性があるか、あるいは混乱や文化的ギャップがあるかを明確にします。 滞在後フォローの確認： 宿泊後に感謝メール、レビュー依頼、リピート促進の連絡が届くかをチェック。 リピートやファン化につながるチャンスの有無を評価します。 優先度の高い改善アクション（1ページまとめ）： 満足度向上や業務効率化につながる、最優先で取り組むべき3〜5つの改善提案を、1ページにまとめて提供します。 オンライン報告ミーティング（30分）： 形式ばらず自然な形で、監査結果の要点を共有する短時間のオンラインミーティングを行います。